银发消费新局：从刚需释放到品质升级(2)

02 供需错配：银发消费的“痛点”与“堵点”

尽管银发消费市场潜力巨大，但记者在采访中发现，供需两端的适配性不足仍是制约市场发展的核心问题。“想买一款操作简单的智能手机，要么功能太复杂，要么屏幕不够大；想找专业的适老化改造团队，要么价格太高，要么服务不规范。”北京市民王大爷的抱怨，道出了很多老年人的消费困境。

“信息不对称、信任成本高、选择空间小，是当前银发消费的三大痛点。”苏宁易购银发经济事业部总经理张莉表示，很多老年消费者对产品功能、质量缺乏判断能力，更依赖熟人推荐或线下体验，但目前线下适老产品门店数量不足，且多集中在一二线城市；线上平台的产品信息又过于复杂，专业术语多、操作流程繁琐，让老年人望而却步。

党俊武认为，当前银发消费市场还存在“重产品、轻服务”的倾向。“很多企业只关注产品销售，却忽视了后续的安装、调试、维修等服务。比如智能监测设备，老年人买回去不会用，或者出现故障找不到人修，最终只能闲置。”此外，产品同质化严重、缺乏精准细分也是突出问题，“市场上的老年鞋大多主打‘防滑’，但不同年龄段、不同身体状况的老年人需求差异很大，需要更精准的产品设计。”

针对这些问题，一些企业已经开始探索解决方案。国内适老家居品牌“适老乐”推出了“一站式适老化改造服务”，从上门评估、方案设计到安装调试，全程提供一对一服务；京东则上线了“银发专区”，所有产品都经过适老化认证，并配备专属客服，提供“语音导购”“一步下单”等便捷服务。